Après la commande
Retours et remboursements
Rétractation, avarie de transport ou défaut : voici la marche à suivre et les délais applicables.
01 Rétractation sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif à fournir. Informez-nous par email à contact@pierrerenaissance.fr en indiquant votre référence de commande.
- Retour sous 14 jours après notification
- Produit complet, non posé, dans son emballage d'origine
- Frais de retour à votre charge — prévoyez un transporteur adapté au poids
- Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle, sur le moyen de paiement d'origine
Non applicable aux pièces sur mesure ou personnalisées : découpes spécifiques de marbre et travertin, barbecues, margelles et projets sur plan (art. L.221-28 3° du Code de la consommation).
02 Colis endommagé à la livraison
La pierre est lourde et fragile aux angles. Ouvrez et vérifiez devant le chauffeur.
- Portez des réserves précises et manuscrites sur le bon de transport — « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique
- Photographiez la palette avant et après déballage
- Confirmez au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours ouvrés
- Envoyez-nous les photos et le bon annoté dans le même délai : nous prenons le relais
Le remplacement de la pièce est organisé à nos frais.
03 Produit non conforme ou défectueux
Garantie légale de conformité de 2 ans et garantie des vices cachés de 2 ans à compter de la découverte du vice. Contactez-nous avec photos et référence : nous procédons à la réparation ou au remplacement, sans frais.
Les variations naturelles de teinte, de veinage et de patine, ainsi que les tolérances dimensionnelles de 5 %, ne constituent pas un défaut de conformité.
04 Adresse de retour
Pierre Renaissance — Service retours
63 bis avenue de Nice
06600 Antibes, France
Aucun retour n'est accepté sans accord préalable : contactez-nous avant toute expédition.
05 Formulaire type de rétractation
À l'attention de Pierre Renaissance, 63 bis avenue de Nice, 06600 Antibes — contact@pierrerenaissance.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……………… · Reçu le : ………………
Référence de commande : ………………
Nom et adresse du consommateur : ………………
Date : ……………… · Signature (si envoi papier) : ………………
Dernière mise à jour : 28 août 2026