Délai de rétractation
14 jours pour changer d'avis
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comment exercer votre droit ?
Envoyez-nous un email à
pierre.renaissances@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions.
Produits acceptés en retour
Conditions requises
Pour être accepté en retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non installé
- Être retourné dans son emballage d'origine ou équivalent
- Ne présenter aucune trace de chocs, rayures ou dégradations
- Être accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande)
✅ AcceptéProduit intact, emballé, dans les 14 jours
✅ AcceptéProduit défectueux ou non conforme à la commande
❌ RefuséProduit endommagé par le client ou mal emballé
❌ RefuséProduit fabriqué sur mesure ou personnalisé
Exclusions
Produits non remboursables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits sur mesure — tout article fabriqué selon vos spécifications (dimensions, finitions personnalisées)
- Grandes pièces installées — barbecue, balustrades posées, margelles scellées
- Commandes professionnelles en volume avec devis personnalisé
Note : Les dalles, marbres et travertins découpés à la demande ne sont pas repris, sauf en cas de défaut de qualité.
Frais de retour
Qui paie les frais de retour ?
Retour à votre charge
Si vous exercez votre droit de rétractation sans défaut constaté (vous changez d'avis)
Retour à notre charge
Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande
⚠️ Attention : Les articles en pierre et béton reconstitué sont lourds. Nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout retour pour organiser le transport dans les meilleures conditions.
Remboursement
Modalités de remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
- Remboursement par le même moyen de paiement que la commande initiale
- En cas de paiement SumUp : remboursement sur votre carte bancaire
- En cas de paiement par chèque ou espèces : virement bancaire ou avoir
Avoir valable 12 mois — Si vous préférez, nous pouvons émettre un avoir d'un montant équivalent, valable 12 mois sur toute notre boutique.
Garantie légale
Produit défectueux ou endommagé
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.
En cas de produit reçu endommagé :
- Prenez des photos du colis et du produit dès réception
- Signalez-le sous 48h à pierre.renaissances@gmail.com
- Joignez les photos et votre numéro de commande
- Nous organisons le remplacement ou le remboursement sans frais